Муниципальное образование
городской округ город Брянка
Луганской Народной Республики

Ежегодно Международная организация труда привлекает взгляды людей к обеспечению безопасности на производстве. В этом году внимание граждан направлено на проблему насилия и притеснения в сфере труда. Под этим подразумевается весь спектр неприемлемого поведения и практик, которые могут причинить вред или страдания в физическом, психологическом или ином плане.
О факторах проявления рисков и некоторых мерах обеспечения безопасности на рабочих местах информирует страховой эксперт  по охране труда территориального отделения Фонда социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний ЛНР в городе Брянке.
Насилием считаются преднамеренные, умышленные действия одного человека, направленные на причинения вреда, травмы или смерти другому человеку (с использованием физической силы и/или иных средств). Насилие может произойти на рабочем месте, несмотря на любые профилактические меры.
Под притеснением на работе понимается физическое или психическое насилие на рабочем месте.
Насилие на рабочем месте, как правило, возникает в определенных профессиональных условиях. Наиболее подвержены этому риску водители такси, медицинские работники, сотрудники розничной торговли и сферы услуг, работники сферы коммунальных услуг, курьеры по доставке продуктов и товаров, сотрудники служб безопасности и правоохранительных органов, сотрудники гостиничного бизнеса и общественного питания.
Существует ряд факторов, которые влияют на увеличение вероятности проявления риска насилия на рабочем месте. К таким факторам относятся присутствие на рабочем месте наличных денег, работа с нестабильными людьми, работа в местах где подается алкоголь. Кроме того, время суток и место работы, например, работа поздно ночью и работа в одиночку, также являются факторами, которые следует учитывать при проведении оценки риска насилия.
Поводом для эскалации данного риска, как правило являются:
- алкогольное или иное опьянение агрессора;
- раздражение качеством получаемых услуг (долгое ожидание, нехватка или недостаток квалификации персонала, неудобство / переполненность мест ожидания, грубость персонала, навязчивое обслуживание);
- намеренное желание совершить противоправные действия (завладеть ценностями, имуществом, медицинскими препаратами и прочее).
Нападения при отягчающих обстоятельствах, обычно проводимые с намерением ограбить наиболее опасны, так как совершаются неожиданно для жертвы, ограничивая ее время на принятие решения.
Работодатели должны быть готовы к преодолению последствий этого насилия, создавая условия, способствующие открытому общению, и разрабатывая механизмы для сообщения о насилии и реагирования на него.
На большинстве рабочих мест, где могут быть факторы риска, риск нападения можно предотвратить или свести к минимуму, если работодатели примут соответствующие меры предосторожности. Это может быть отдельная программа предотвращения насилия на рабочем месте или она может быть включена в систему управления охраной труда или руководство по стандартным операционным процедурам.

Рекомендуем работодателям рассмотреть следующие элементы управления рисками насилия в части возможности применения в каждом конкретном случае.
МЕРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ:
- используйте системы сигнализации и мониторинга (камеры, тревожные кнопки);
- используйте системы контроля и управления доступом, металл детекторы;
- установите хорошее внешнее освещение. Контролируйте исправность систем освещения;
- обеспечьте охрану в том числе на стоянках и прилегающей территории;
- спроектируйте общественную/клиентскую зону так, чтобы минимизировать риск нападения на сотрудников:
- предоставьте персоналу комнаты отдыха и аварийные выходы;
- перенесите кассу в изолированное помещение;
- расставьте мебель и другие предметы, чтобы минимизировать возможность их использования в качестве оружия;
- сделайте зоны повышенного риска видимыми для большего количества людей;
- минимизируйте наличные деньги;
- закрывайте заведения в часы высокого риска (поздно ночью и рано утром);
- разработайте схемы штатного расписания, чтобы персонал не работал в одиночку и сводил к минимуму время ожидания клиента;
- разработайте систему оповещения сотрудников службы безопасности, когда существует угроза насилия;
- оперативно реагируйте на информацию от сотрудников о возможных рисках проявления насилия на рабочем месте.
Пока действующие стандарты и нормативные правовые акты не регламентируют насилие как производственный фактор риска. Соответственно и меры защиты персонала пока не установлены.
СОВЕТЫ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ:
1. СЛЕДИТЕ ЗА СИГНАЛАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ СВЯЗАНЫ С НАДВИГАЮЩЕЙСЯ ОПАСНОСТЬЮ:
- устно выраженный гнев и разочарование;
- язык тела, такой как угрожающие жесты;
- признаки употребления наркотиков или алкоголя;
- наличие оружия или того, что может быть использовано как оружие.
2. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОВЕДЕНИЕ, КОТОРОЕ ПОМОГАЕТ РАССЕЯТЬ ГНЕВ:
- демонстрируйте спокойное, заботливое отношение;
- не отвечайте на угрозы;
- не используйте приказные интонации и команды;
- признайте чувства человека (например, «Я знаю, что вы разочарованы»);
- избегайте любого поведения, которое может быть истолковано как агрессивное (например, быстро двигаться, подходить слишком близко, касаться человека или громко говорить).
3. БЫТЬ НАЧЕКУ:
- заранее оценивайте ситуацию на предмет потенциального насилия. Самая лучшая защита – избежать опасности;
- всегда держите открытым путь для отступления - не позволяйте потенциально опасному человеку стоять между вами и дверью.
4. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ БЫСТРО РАЗРЯДИТЬ СИТУАЦИЮ, СДЕЛАЙТЕ СЛЕДУЮЩЕЕ:
- покиньте опасную зону, убегите от человека представляющего опасность;
- позовите на помощь, даже если никто не отзовется, шум может заставить грабителя отступить;
- информируйте службу безопасности;
- сообщайте о любых инцидентах своему руководству.
В целом, точных данных о том, как много работников подвергается насилию во время работы — нет.
Согласно действующему законодательству Луганской Народной Республики, несчастные случаи на производстве, которые предполагают криминальный характер, при расследовании могут быть связаны с производством, при причинении телесных повреждений другим лицом или убийство пострадавшего (пострадавших) при исполнении или в связи с исполнением им трудовых (должностных) обязанностей, либо действий в интересах предприятия независимо от возбуждения уголовного дела, кроме случаев выяснения пострадавшим и другим лицом личных отношений непроизводственного характера, что подтверждено заключением компетентных органов.

Главный специалист-страховой эксперт по охране труда
территориального отделения Фонда социального страхования
от несчастных случаев на производстве и профессиональных
заболеваний ЛНР в городе Брянке                                          
Л.Н. Крикун